Date de publication: le dimanche 2 mars 2008 à 20h03
Dernière modification: par Pascal BOYER le vendredi 7 mars 2008 à 03h00
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Saut de ligne

L’enquête de Grégory Philipps - avec Marc Fauvelle (4'56")

C’est l’une des entreprises les plus rentables au monde. Et chaque chiffre que l’on avance pour la présenter est vertigineux : 45 milliards de dollars de chiffre d’affaires, plus de 16 milliards de revenus nets, 76.000 salariés dans 102 pays. La firme de Redmond a fait quatre milliardaires en dollars et quelque 12.000 millionnaires parmi ses salariés.

Mais les batailles se rejouent chaque jour. Sur chaque logiciel et chaque ordinateur vendus. Et il y a une ombre dans le ciel bleu azur de Microsoft : son image chez les nouveaux consommateurs, dans les milieux universitaires en particulier, où l’on verse plus vers les logiciels libres ou collaboratifs de type Linux.

Pour reconquérir des parts de marché, Microsoft mise sur le bouche-à-oreille ou "marketing viral", une technique bien plus efficace que le discours commercial débité à longueur d’écrans pub à la télévision. Si l’on en croit les résultats d’une étude Ipsos/Lycos réalisée en 2005, 45% des 15-34 ans jugent "digne de confiance" une information produits transmise par le bouche-à-oreille. Ils ne sont que 15% à accorder du crédit au même discours diffusé dans les médias.

Explications de Julien Lévy, professeur à HEC et spécialiste du marketing (6'23")

Des évangélistes des nouvelles technologies

Sur un site dédié, Microsoft recrute des "Student Partners" (MSP) pour prêcher la bonne parole dans les milieux universitaires. Dans certains pays comme la Suisse, ils sont rémunérés : 850 Francs suisses pour un travail à 20%, téléphone mobile, ordinateur, connexion internet et logiciels à disposition.

Ils sont près de 1.500 répartis dans les 102 pays où Microsoft est représenté. Une centaine en France où ils ne perçoivent pas de salaire mais des avantages, comme l’accès privilégié à des logiciels encore en développement. Le rôle de ces évangélistes des nouvelles technologies : organiser des conférences au moment du lancement d’un nouveau produit ou tenir des conversations informelles, devant la machine à café, pour "dé-diaboliser" l’image de la firme de Redmond.

• Leçon de Marketting Viral sur DailyMotion
• Marketing viral sur le portail des étudiants en marketing
• Site de Microsoft consacré aux Student Partners